"القراءة تصنع إنساناً كاملاً، والمشورة تصنع إنساناً مستعداً، والكتابة تصنع إنساناً دقيقاً." —احصل علي عروض وخصومات خاصة عن طريق واتساب 0096550300046 -- شحن الي كافة انحاء العالم
خدمة العملاء الالكترونية استخدام أدوات التكنولوجيا ومبادىء خدمة العملاء لبناء
التصنيف : اقتصاد وإدارة اعمال - تطوير الذات
دار النشر : معهد الإدارة العامة
مجموعة مؤلفين
يعد هذا الكتاب دليلاً أساسياً لكيفية تطبيق الأدوات التكنولوجية التي تضمن تقديم الخدمة العامة للمواطنين والعملاء بأفضل مستوى.
وإنطلاقاً من إيمان الحكومات بدور العملاء في بلورة وتحسين الأداء في المنظمات الخدمية، وفي ظل إحتدام المنافسات بين القطاع العام والقطاع الخاص من ناحية، وأطياف القطاع الخاص من ناحية أخرى؛ ينبغي على الحكومات والمسؤولين إعادة النظر ومضاعفة الجهد في إستحداث آليات جديدة وبرامج تدريبية وتكنولوجية للموظفين؛ لتحوز في آخر المطاف رضا المستفيدين، فنحن لسنا في حاجة إلى حكومة أكبر أو أقل بل نحن في حاجة إلى حكومة أفضل، يعني أكثر ذكاء وريادة ودعماً للتوجه نحو خدمة العملاء.
